Chatbot là một chương trình máy tính giúp kết nối với khách hàng để giảm khối lượng công việc cho những người hỗ trợ dịch vụ tại các công ty/tổ chức. Chatbot cũng làm tăng sự hài lòng của khách hàng khi khách hàng không cần đợi quá lâu trước khi họ có thể nói chuyện với người hỗ trợ. Hầu hết các trường hợp, một chatbot tốt có thể phân loại các vấn đề của khách hàng và thậm chí có thể cung cấp giải pháp khi một số vấn đề được xác định rõ. Hơn nữa, người dùng dành nhiều thời gian để sử dụng các ứng dụng nhắn tin (nhiều hơn thời gian họ dành cho các ứng dụng mạng xã hội). Do đó, có chatbot thông qua các ứng dụng nhắn tin hiện là cách phổ biến nhất mà các công ty cung cấp trải nghiệm chatbot cho người tiêu dùng. Tại DopikAI, chúng tôi đã có thể hỗ trợ nhiều phát hiện nhiều nhu cầu của khách hàng, từ hỏi đáp thông thường, hỏi dựa vào kho tri thức (knowledge-base), đến các tình huống tự phát mà đôi khi cần trong chatbot để nắm bắt tốt hơn cảm xúc/mong muốn của khách hàng. Chẳng hạn khi KH đã thể hiện sự bực tức thì Chatbot cần xoa dịu và cố gắng kết nối đến người hỗ trợ nhanh nhất. Nếu bạn muốn trải nghiệm sản phẩm Chatbot của DopikAI, hãy Liên hệ ngay với chúng tôi.
Chatbot